DoublePay

. 如何启动我的实体卡？

如何启用信用卡：

打开 Double Pay Mobile APP 并登入。
点击“管理信用卡”。
在要启用的卡片处，点击“启动”。
输入交易密码完成启用。

. 如何报失遗失或被盗的 Double Pay 信用卡？

如何报失信用卡：
打开 Double Pay Mobile APP 并登入。
选择您要报失的信用卡。
根据提示提供失卡相关资讯。
确认资讯无误后，提交报失申请及申领补发卡。

如有任何问题，请联络我们：
电邮: info@double-pay.com
WhatsApp：+852 6012 0599
Telegram : https://t.me/DoublePayCS
客户服务热线：+852 6012 0599（24小时服务）

. 如何暂时封锁或解锁我的 Double Pay 信用卡？

开启 Double Pay Mobile APP，点选【登入】。
登入后，点击封锁卡图示。
选择信用卡图示。
再点击【锁定】。
最后点击【确认】以封锁该信用卡。
输入交易密码以完成程序。
如有任何查询，请电邮 (info@double-pay.com) 或Whatsapp +852 6012 0599、Telegram https://t.me/DoublePayCS 或致电我们的24小时客户服务热线 +852 6012 0599

. 如何申请 Double Pay 信用卡？

在Google Play或Apple App Store下载并安装Double Pay Mobile APP。
点击【开始申请】。
按指示验证电邮地址和手机号码。
设置账户交易密码。
设定生物识别功能（可选择稍后设置）。
仔细阅读条款及细则，并勾选确认已理解并同意。
填写个人资料。
完成人脸识别及身份证明文件的验证程序。
提交所有资料后，我们将处理您的申请。
如有需要，我们可能要求提供更多补充文件以进一步审核。

. 如何在 Double Pay Mobile APP查看我的信用卡资讯？

如何查看信用卡详细资讯：

打开 Double Pay Mobile APP 并登入。
登入后，您会看到您的账户号码和可用额度。
点击“管理信用卡”查看交易纪录、月结单等。
选择您要查看的信用卡。
点击“查看”。
输入交易密码即可查看信用卡号码、到期日、CVV码等详细资讯。

. 我忘记登入密码了，该怎么办？

打开Double Pay Mobile APP，点击【登入】，然后选择【忘记密码】。
输入已登记的电邮地址。
验证码将发送到您的电邮地址。
输入验证码。
设定新密码并确认。

. 使用香港身份证申请时，需要填写证件有效期，应该填写什么？

请填写申请日期。

. 为什么申请状态一直停留在审批中？

您的申请正在处理中，请稍后登出并重新登入系统，以查看最新的审核结果。

. 申请完成后，需要多久才能收到实体信用卡？

成功申请的客户，通常会在 10 个工作天内收到新卡。

. 为什么收不到验证码？

Double Pay Mobile APP 目前支援中国大陆、香港、台湾、新加坡、日本、英国及菲律宾地区。如果您所在的区域不在上述范围内，则需要透过申请表申请，或使用上述地区的电话号码进行注册。

. 当我忘记或更改安全密码时，该怎么办？

如何更改交易密码：

请开启Double Pay Mobile APP并登入您的帐户。
请点击主页右上角的【设置】选项。
在用户资设置页面中，找到并点击【更改交易密码】。
输入您目前的交易密码。
输入您想要的新密码，并再次确认。

. 如何更改我的信用卡信用额度？

请透过以下方式联络我们：

电邮： info@double-pay.com
WhatsApp： +852 6012 0599
Telegram : https://t.me/DoublePayCS
客户服务热线： +852 6012 0599（24小时服务）
我们将在收到您的请求后，尽快通知您审批结果。

. 如何更新我的个人资料？

请将您更新后的个人资料，连同相关证明文件，电邮至 info@double-pay.com。我们将尽快为您更新。

. 我应如何更改我的 Double Pay 信用卡 ATM 密码？

登入 Double Pay Mobile APP 后，进入【管理信用卡】页面，选择您要更改密码的信用卡。于【安全设定】中选择【更改ATM密码】，即可更改 ATM 密码。

. 如果我的卡被暂停了，该如何处理？

如果您的卡被暂停，欢迎透过电邮 (info@double-pay.com)、WhatsApp +852 6012 0599、Telegram https://t.me/DoublePayCS 或致电我们的24小时客户服务热线 +852 6012 0599 寻求协助。

. 如果信用卡申请被拒绝，我应该如何重新申请？

如您在申请过程中遇到任何问题，欢迎透过电邮 (info@double-pay.com)、WhatsApp +852 6012 0599、 Telegram https://t.me/DoublePayCS 或致电我们的24小时客户服务热线 +852 6012 0599 寻求协助。

. 我的信用卡丢失或损坏时，我应该如何处理？

若您的信用卡遗失或损坏，请立即通过Double Pay Mobile APP冻结信用卡，并通电邮 (info@double-pay.com) 或Whatsapp +852 6012 0599、Telegram https://t.me/DoublePayCS 或致电我们的24小时客户服务热线 +852 6012 0599 联络我们，以报告情况并申请补发新卡。

. 如果我发现信用卡账户有未经授权的交易，我应该怎么办？

如您发现信用卡账户有未经授权的交易，请立即通过Double Pay Mobile APP冻结信用卡，并通过电邮 (info@double-pay.com)、WhatsApp +852 6012 0599、Telegram https://t.me/DoublePayCS 或致电24小时客户服务热线 +852 6012 0599 联络我们。

. 联络我们

如对信用卡有任何疑问，请发送电邮至 info@double-pay.com。
如需业务合作，亦可发送至 info@double-pay.com。
电话号码： (+852) 6012 0599
WhatsApp： (+852) 6012 0599
Telegram : https://t.me/DoublePayCS
我们提供24小时服务。

. 如果对信用卡月结单上的交易有异议，该如何处理？

如您发现月结单上有争议的交易，请通过电邮 (info@double-pay.com)、WhatsApp +852 6012 0599、Telegram https://t.me/DoublePayCS 或致电24小时客户服务热线 +852 6012 0599 联络我们进行处理。

. 怎样才能取消 Double Pay 信用卡？

如需取消账户，请通过电邮 (info@double-pay.com)、WhatsApp +852 6012 0599、Telegram https://t.me/DoublePayCS 或致电24小时客户服务热线 +852 6012 0599 联络我们。

. 什么时候可以更改或取消自动转账设定？

如需取消自动转账，请直接联络相关商户提出申请。

. Double Pay 信用卡的付款网络适用于哪些国家或地区？

Double Pay信用卡适用于大部分支持信用卡支付的地区，但具体使用需视乎商户安排。

. 可以申请 Double Pay 信用卡的附属卡吗？

目前暂未提供附属卡服务。请密切留意更新。

. 哪一张信用卡可以使用 HKDM 积分缴付信用卡欠款？

每张Double Pay信用卡均可使用HKDM积分进行全部或部分还款。